Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

1. Toepasselijkheid

Dit retourbeleid is van toepassing op alle diensten en producten die worden verleend door Bonestydetoxon. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en Google Ads beleid voor Nederland.

2. Diensten

Onze interieurontwerp diensten zijn maatwerk en worden specifiek voor uw project ontwikkeld. Vanwege de gepersonaliseerde aard van onze diensten, gelden de volgende voorwaarden voor annulering en restitutie.

3. Annulering door Opdrachtgever

Indien u besluit de opdracht te annuleren, gelden de volgende voorwaarden:

  • Voor aanvang van de opdracht: Volledige restitutie, minus eventuele administratiekosten van maximaal 5% van de opdrachtsom.
  • Tijdens de conceptfase: Restitutie van 70% van de reeds betaalde bedragen, minus gemaakte kosten voor conceptontwikkeling.
  • Tijdens de ontwikkelingsfase: Restitutie van 50% van de reeds betaalde bedragen, minus gemaakte kosten voor ontwerp en documentatie.
  • Tijdens de uitvoeringsfase: Geen restitutie mogelijk. Alleen reeds betaalde bedragen voor nog niet uitgevoerde werkzaamheden kunnen worden gerestitueerd.

4. Annulering door Bonestydetoxon

In het zeldzame geval dat wij de opdracht moeten annuleren, krijgt u volledige restitutie van alle reeds betaalde bedragen binnen 14 werkdagen.

5. Wijzigingen in Opdracht

Wijzigingen in de opdracht moeten schriftelijk worden bevestigd. Wijzigingen kunnen leiden tot aanpassing van de prijs en termijnen. Indien u na bevestiging van wijzigingen besluit deze te annuleren, gelden de annuleringsvoorwaarden zoals beschreven in artikel 3.

6. Fysieke Producten

Voor fysieke producten (meubilair, materialen) die door ons worden geleverd, gelden de volgende retourvoorwaarden:

  • Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product ongebruikt en in originele staat is.
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of niet zoals beschreven is geleverd.
  • Custom made producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout.

7. Restitutie

Restituties worden verwerkt binnen 14 werkdagen na goedkeuring van de annulering. Het bedrag wordt teruggestort op hetzelfde betaalmiddel waarmee de betaling is gedaan.

Bij restitutie worden de volgende kosten in mindering gebracht:

  • Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten
  • Administratiekosten (maximaal 5% van het te restitueren bedrag)
  • Eventuele annuleringskosten zoals overeengekomen in de opdrachtbevestiging

Indien de restitutie langer dan 14 werkdagen duurt, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen met een nieuwe termijn. Bij vertraging door omstandigheden buiten onze controle, zoals bankvertragingen, zijn wij niet aansprakelijk, maar zullen wij u wel op de hoogte houden.

8. Klachtenprocedure

Voor klachten over onze diensten of producten kunt u contact met ons opnemen via: support@bonestydetoxon.world of +31625235707. Wij streven ernaar alle klachten binnen 5 werkdagen te behandelen.

Klachtenprocedure:

  1. Indienen klacht: Stuur uw klacht schriftelijk (per e-mail) met een duidelijke omschrijving van het probleem en eventuele bewijsstukken
  2. Bevestiging: Wij bevestigen ontvangst van uw klacht binnen 2 werkdagen
  3. Onderzoek: Wij onderzoeken uw klacht en streven ernaar binnen 5 werkdagen een reactie te geven
  4. Oplossing: Wij werken samen met u aan een passende oplossing
  5. Afhandeling: Indien nodig stellen wij een schriftelijke reactie op met onze bevindingen en voorgestelde oplossing

Bij complexe klachten kan de behandeltermijn worden verlengd, maar u wordt hierover geïnformeerd.

9. Geschillen

Geschillen zullen in eerste instantie worden opgelost door onderling overleg. Indien dit niet tot een oplossing leidt, kunt u een geschil indienen bij de Geschillencommissie of de bevoegde rechter in Nederland.

Voor consumenten zijn de volgende geschillenbeslechtingsprocedures beschikbaar:

  • Geschillencommissie: Onafhankelijke geschillenbeslechting voor consumenten
  • Online Geschillenbeslechting (ODR): Europese platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Rechtbank: De bevoegde rechter in Nederland (meestal de rechtbank van het arrondissement waar onze studio is gevestigd)

Het Nederlandse recht is van toepassing op alle geschillen. Voor consumenten geldt tevens de bescherming van het Europese consumentenrecht.

10. Consumentenrechten (Nederland)

Als consument heeft u rechten op grond van de Nederlandse wetgeving, waaronder:

  • Herroepingsrecht: Voor diensten en producten die online worden aangeboden, heeft u onder bepaalde voorwaarden het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen
  • Conformiteit: Producten en diensten moeten voldoen aan de overeengekomen specificaties
  • Garantie: Op producten en diensten gelden wettelijke garanties

Voor maatwerk diensten en producten die specifiek voor u zijn gemaakt, gelden beperkingen op het herroepingsrecht. Meer informatie hierover vindt u in artikel 3 van dit retourbeleid.

Voor meer informatie over uw consumentenrechten: www.consuwijzer.nl

11. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte datum.

Wijzigingen zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten. Voor bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden zoals deze waren op het moment van sluiting van de overeenkomst, tenzij wijzigingen in uw voordeel zijn.

Bij significante wijzigingen zullen wij u waar mogelijk op de hoogte stellen via e-mail of een melding op onze website.

12. Contact

Voor vragen over dit retourbeleid, het indienen van een retourverzoek, of voor andere vragen over annulering en restitutie, kunt u contact met ons opnemen via: support@bonestydetoxon.world of +31625235707

Ons kantoor is gevestigd op: Bos en Lommerweg 280, 1071 BC Amsterdam, Nederland.

Wij streven ernaar alle vragen binnen 5 werkdagen te beantwoorden.